Отпуска без "Невы" нет: что делать пострадавшим томским туристам

ТОМСК, 18 июл – РИА Томск. Томские туристы после приостановки деятельности туроператора "Нева" вынуждены вместо подготовки к отпуску собирать документы для страховой компании, чтобы вернуть свои деньги. Специалисты говорят, что по закону, страховщики вернут деньги только тем людям, у кого при покупке путевки были правильно заполнены все документы.

ЗАО "Фирма Нева" – один из крупнейших и старейших туроператоров России. Компания была основана еще в 1990 году. До последнего времени оператор организовывал отдых для россиян в 50 странах мира. Наряду с традиционными "пляжными" турами "Нева" занималась продажей туров на экскурсионные поездки по Европе, горнолыжными и "лечебными" турами, морскими и речными круизами.

В среду руководство "Невы" объявило о приостановке деятельности "в связи с невозможностью исполнять свои обязательства перед туристами и заказчиками по договорам реализации туристского продукта". Гражданская ответственность оператора за неисполнение обязательств застрахована ЗАО "Страховая компания "Восхождение" на сумму 454,2 миллиона рублей.

Испании не будет

Томичка Марианна об отпуске в Испании мечтала давно. Хотели отдохнуть с мужем на побережье Средиземного моря на курорте Салоу, что в часе езды от Барселоны: чтобы и в море покупаться, и по знаменитому парку Гуэля погулять, и в Мадрид да в Валенсию съездить. 

В начале июля на руках у молодой семьи уже были заветные путевки на двухнедельный тур с 23 августа. Ничего не предвещало, что отпуск не состоится.

"Оплатили недели три назад и подали документы на визу. Все стандартно. И вот наша турфирма сообщила о закрытии "Невы". Наши документы – паспорта – уже отправляют обратно из визового центра. <…> Эмоции печальные: выдался непростой, хотя и яркий год, очень устала, и хотелось на море", – рассказала девушка агентству.

Ждем ответа из страховой

Марианна – турист со стажем, за границей бывала не раз: в Греции, Испании, Кипре, Турции, Китае, Таиланде. Но в подобной ситуации оказалась впервые. Девушка прочитала на официальном сайте "Невы", что гражданская ответственность туроператора застрахована в компании "Восхождение", которая и должна выплатить туристам страховое возмещение, и написала туда заявление.    

"Отпуск не испорчен, он просто пока что не состоялся. Вместо Испании теперь собираемся ехать в безвизовую страну, так как визу получать уже, наверное, поздно. Да и чтобы не рисковать. Стран безвизовых много. Может, в Черногорию поедем. Еще не решили. Ждем пока ответа из страховой", – добавила собеседница агентства.

По ее словам, таких же туристов, как она, пострадавших в результате банкротства "Невы", в турфирме, в которой она оформляла путевку, еще пятеро.

Еще около 10 клиентов этого оператора "нашлись" у турагентства "Инна тур".

Закон защитит, если все правильно

Весь механизм действия туриста в такой ситуации прописан в российском законодательстве, пояснил РИА Томск представитель ассоциации турагентств Томска Сергей Прокопьев. По его словам, каждый туроператор, прежде чем получить лицензию, должен застраховать свою ответственность. Из специализированного страхового фонда и выплачиваются деньги туристам, оставшимся без отпуска.

"Деньги выплачивает страховая компания, если все документы оформлены правильно, и турагентство с вами работало правильно, а не так, что вы где-то в кафе деньги передали. Все должно быть сделано, как положено – с выпиской туристической путевки в установленной форме, кассовым чеком, договором с туроператором в правильной форме", – рассказывает Прокопьев.

По его словам, менеджеры турагентства, в котором бронировался тур, должны помочь туристу правильно составить заявление и собрать весь пакет документов для страховой компании. Кроме того, на добровольных началах все крупные туроператоры отчисляют часть своей выручки в фонд турпомощи.

"Если вдруг туроператор, как "Нева", обанкротился, а человек находится за границей, то ассоциация туроператоров включается в работу и за счет этих консолидированных средств покупает новые билеты, продляет проживание в отеле. Либо человек несет собственные расходы, а потом эти деньги будут компенсированы. Это все прописано в законе о туризме", – отметил собеседник агентства.

Бойтесь больших скидок

Чтобы не погореть – не остаться без денег и без отпуска, представитель ассоциации турагентств рекомендует томичам избегать заманчивых горящих туров.  

"Сейчас в Томске более 200 турагентств, идет большой разгул скидок. Часто люди звонят и говорят, что купили горящий тур на октябрь в июле и теперь переживают – а не "сгорит" ли он за три месяца? Так прежде чем покупать, нужно подумать, может ли в июле быть горящий тур на октябрь. В России халява священна, она очень быстро отключает логику в принятии решения", – рассказывает специалист.

Он также отмечает, что все турагентства работают на агентских договорах, получая от туроператора за свои услуги комиссию от 4-х до 10% стоимости тура.

"Если вам сразу по телефону дают скидку 7% – это значит, что либо вас обманывают и скидки нет, либо изначально агентство работает без уплаты налогов, без чеков, эти деньги проводятся "вчерную", и все страховые случаи для вас не наступают, потому что вам не оформили документы. Поэтому выбирайте проверенные и давно работающие на рынке турагентства", – посоветовал Прокопьев.