Профессия – заправщик: 1 день томских репортеров на АЗС "Газпромнефть"

ТОМСК, 3 мар – РИА Томск. Сеть АЗС "Газпромнефть" пригласила томских журналистов на одну из своих автозаправочных станций, где они смогли поработать в новой для себя профессии и на собственном опыте убедиться в качестве топлива и высоких стандартах обслуживания.

Нелегкая кухня

Перед началом – часовой инструктаж по технике безопасности (все-таки опасный объект) и основы работы на станции. Даже мне, автомобилисту, многое в новинку. Как клиент, я не замечаю многих вещей, которые повседневно делает персонал АЗС.

Наверное, так и должно быть в идеале – уехать с заправки в хорошем настроении и в полной уверенности, что твой "железный конь" подкрепился качественным топливом.

"Стандарты обслуживания – визитная карточка розничной сети", – пояснили в учебном центре сети АЗС "Газпромнефть".

Быстро и вежливо

Клиента, приехавшего на заправку, должны приветливо встретить и обслужить максимально быстро, качественно и в комфортных условиях. Кроме этого, автолюбителю всегда предложат дополнительные бесплатные услуги (мойка фар и стекол), чай/кофе, свежую выпечку, сопутствующие товары, с улыбкой проводят.

За всем этим стоит профессиональная команда сотрудников, которая должна найти подход к каждому клиенту. И, как я убедился на своем опыте, это невероятно сложная работа, хотя и кажется на первый взгляд обыденной.

Мне, посещающему АЗС раз в одну-две недели, оказалось не так легко быстро и правильно заправить чужой автомобиль. Пистолет нужно правильно взять, вставить, заправить. И при всем этом (а заправщик нередко работает на две колонки) нужно запомнить информацию от каждого клиента и выполнить его пожелания.

Нелегко оказалось обслужить клиента на кассе. Я просто не успевал за действиями оператора-кассира – настолько быстро и четко они работают: надо одновременно выслушать клиента, дать команду заправщику, пробить чеки, дать сдачу.

Параллельно нужно помочь приготовить чай или кофе, разогреть сэндвич, оставить заявки для различных служб АЗС и при этом встречать с улыбкой каждого клиента.

Все на своем месте

Магазин на автозаправочной станции организован таким образом, чтобы даже впервые посетивший его клиент мог легко и быстро найти нужный товар – будь то шоколадный батончик или канистра антифриза. Расположение товаров на всех АЗС "Газпромнефть" подчинено единой логике, и постоянный клиент не тратит время на их поиски.

На специально разработанных схемах выкладки – планограммах торгового зала – указано место каждого товара. Я проверил по схеме стеллаж со сладостями – и правда, все на своем месте, выбрать товар очень просто. На полках – как всемирно известные бренды, так и радующие глаз сибирские вафли и печенье.

Полный бак уверенности

Топливо для сети АЗС производит Омский НПЗ – один из самых современных в России и один из крупнейших в мире. Клиент, говорят в компании, может быть уверен, что на автозаправочных станциях сети реализуют качественное топливо, и в бензобак его "железного коня" попадает ровно столько горючего, сколько он оплатил.

На АЗС каждая партия топлива подвергается дополнительному контролю: оператор проверяет все документы, берет пробы из бензовоза, оценивает плотность и его качество, берет контрольную пробу на случай спорной ситуации.

Ежедневно заправщик проверяет точность каждой колонки с помощью измерительного устройства. Топливо из пистолета наливают в специальный мерник и сравнивают объем по шкале. По желанию клиента сотрудники станции могут провести контрольный замер в любое время. В нашем случае мерник показал, что было залито ровно 10 литров бензина – ни больше, ни меньше.

"Став на время сотрудниками автозаправочной станции, журналисты познакомились с работой "изнутри" и убедились в том, что нашей главной задачей является обеспечение высокого уровня сервиса и постоянный контроль качества реализуемого топлива", – подвел итоги рабочего дня руководитель сети АЗС "Газпромнефть" в Томской области Александр Беляев.

Сначала – заправка, затем – деньги

То, что отличало заправку, где журналисты прошли "практику" – на проспекте Мира, 48а, – система постоплаты: сначала заправляется автомобиль, затем услуга оплачивается. Можно выбрать как литраж, так и сумму, на которую клиент собирается заправиться.

Эту систему начали внедрять на томских АЗС "Газпромнефть" совсем недавно.

"Система постоплаты хорошо зарекомендовала себя в Москве, Петербурге, Новосибирске и Кемерово. В Томске уже пять АЗС работают по подобной системе, и благодаря этому удалось значительно сократить время обслуживания автотранспорта", – рассказал Беляев.

Ах, эти булочки…

Еще одна "фишка" автозаправочных станций – уютное кафе, где можно выпить чай или кофе и отведать свежей выпечки. По словам заместителя руководителя сети АЗС "Газпромнефть" в Сибири Ольги Квасниковой, на станциях используются профессиональные кофемашины и качественный зерновой кофе.

Особая гордость сети – свежая выпечка. Ее вкус оценили уже миллионы автомобилистов по всей стране. "Если это слоеная булочка с малиной – то внутри нее только натуральные ягоды", – отметила Квасникова.

Дальше – лучше

"Сеть АЗС "Газпромнефть" планирует дальнейшее развитие в Томской области. В этом году будут реконструированы несколько АЗС в Томске. В ходе работ станции будут оснащены современным оборудованием и оформлены в соответствии с едиными требованиями фирменного стиля сети АЗС", – пояснил РИА Томск Беляев.

На правах рекламы