ТОМСК, 8 янв – РИА Томск, Ольга Трепова. Томичи в пандемию стали в два раза активнее оплачивать
коммунальные услуги в личных кабинетах. Представители
крупных ресурсоснабжающих компаний региона рассказали РИА Томск о том, как пандемия коронавируса ускорила процесс цифровизации сферы ЖКХ, которая всегда
считалась одной из самых консервативных, и что в результате этого получили
потребители.
Без
шелеста купюр
С этой весны 82-летняя томичка Алина Андреевна начала
оплачивать электроэнергию не выходя из дома. Женщина прошла обучение
компьютерной грамотности, после чего освоила
соцсети, переписку в мессенджерах, а потом и личный кабинет на сайте "Томскэнергосбыта".
"Сперва я, конечно, боялась, а вдруг деньги не
дойдут. Раз попробовала, второй, все получилось. Оплачиваю свет и передаю
показания со счетчиков. И идти никуда не надо. Своего дедушку тоже скоро научу платить
за свет не в банке, а в ноутбуке", – рассказала томичка.
Как сообщил РИА Томск генеральный директор
"Томскэнергосбыта" Александр Кодин, абонентов "серебряного
возраста", успешно освоивших прогрессивные технологии, много. Всего, по данным
на 1 декабря, количество зарегистрированных пользователей личных кабинетов на
сайте компании составило 98 206 человек.
"Вероятно, что к Новому году мы преодолеем стотысячный
рубеж. Если смотреть в горизонте этого года, то прирост пользователей до
сентября был на одном уровне – в среднем 1500 человек в месяц. Во вторую волну
пандемии интерес к нашему онлайн-сервису заметно вырос, например, октябрь стал
абсолютным лидером – регистрацию на сайте прошли 4 тысячи человек", – отметил Кодин.
В
основном пользуются личным кабинетом жители областного центра, где более
устойчивый интернет, но есть и плательщики из Улу-Юла (Первомайский район), Колпашева,
Парабели и других отдаленных населенных пунктов. Условия простые – нужно иметь
компьютер с возможностью выхода в интернет и зарегистрироваться на сайте
поставщика.
Онлайн
– можно все
"Мы
давно предлагаем людям переходить на электронные сервисы, даже вне пандемии, чтобы
не приходить в офис и не дышать друг другу в затылок. Абсолютно
все услуги, которые потребитель может получить через оператора, – жалобы,
пояснение расчета, передача показаний, оплата, замена собственника – это все
можно сделать в личном кабинете", – сказал глава компании.
Личное
присутствие абонента требуется только в одном единственном случае – когда нужно
оформить рассрочку по задолженности. Здесь важно, чтобы потребитель услуги
собственноручно поставил свою подпись и тем самым подтвердил свои
намерения.
© РИА Томск. Павел Стефанский
Практически полностью перешел на онлайн-режим с апреля
и Томский расчетный центр (ТРЦ, агент по сбытовой деятельности
"Томскводоканала", "Спецавтохозяйства", "Газпром газораспределение Томск" и ряда других компаний). Дистанционными
сервисами центра во время пандемии воспользовались более 78 тысяч томичей, что
в два раза больше, чем годом ранее, отметили в пресс-службе
"Томскводоканала".
Наибольшей
популярностью пользовался сервис по передаче показаний индивидуальных приборов
учета, оплата и возможность дистанционно получить документы и справки.
Электронные
квитанции – на смену бумажным
И "Томскводоканал", и "Томскэнергосбыт" в пик первой волны пандемии предложили томичам
отказаться от бумажного счета по оплате услуг в пользу его электронной версии.
У электронной
квитанции формат привычного бумажного
документа, но при этом она доставляется бесконтактно, а в личном кабинете
отображается раньше, чем в почтовом ящике появляется бумажный аналог.
По данным
энергокомпании, если в апреле этого года всего 7 614 клиентов были подписаны на
получение электронных счетов, то спустя восемь месяцев – по данным на 1 декабря
– уже почти 27 тысяч жителей Томской области начали использовать эту опцию.
"Конечно,
не все физлица отказались от бумажного носителя. <…> Экономию (за счет снижения затрат на
печать и услуги доставки – Ред.) посмотрим по итогам года, но эта экономия,
бесспорно, скажется на конечной стоимости электроэнергии", – уточнил Кодин.
Он
отметил, что хранить бумажные квитанции уже не нужно.
"Люди
порой приносят "талмуды" за последние годы! Всю историю платежей – за
месяц, за год, за два, как было оплачено, как была пеня начислена – все это мы
можем выложить за три секунды, либо это можно
посмотреть самому в личном кабинете. Если есть сомнения, то мы разбираемся, но
для этого необязательно иметь при себе бумажные квитанции", – пояснил собеседник.
За
свет – одним кликом
В ближайших планах "Энергосбыта" – запустить
мобильное приложение для физических лиц (для юрлиц аналогичное приложение уже
действует). В своем смартфоне потребитель сможет просмотреть начисления по
лицевому счету, оплатить услугу и передать показания в более компактном и
удобном формате.
"Цифровизация происходит не разово, а
постепенно, по мере необходимости. Это ведь удобно. У меня один приятель
говорит, что получает квитанцию, и пока поднимается в лифте до квартиры, уже
оплачивает ее. С мобильным приложением и почтовый ящик будет не нужен", – подытожил собеседник.
© предоставлено пресс-службой "Россети Томск"
В планах провести тестирование приложения до конца года
и затем разместить его в Google Play и
AppStore.
Плюсы электронного документооборота
В
пресс-службах "Томскэнергосбыта", "Томскводоканала" и
"Томск РТС" также сообщили о том, что в период пандемии значительно вырос спрос на дистанционное
взаимодействие не только у физических лиц, но и у юридических. Для удобства
компаний и организаций внедрен и активно используется электронный
документооборот.
"Теперь представителям компаний не нужно ехать к нам. Электронные
документы имеют такую же юридическую силу, как и бумажные, они подписаны
электронной подписью, что позволяет использовать их для дальнейшей работы с
налоговой инспекцией и для возврата НДС", – рассказала представитель
компании "ТомскРТС".
По ее словам, каждый третий абонент из числа юридических лиц перешел на
электронный документооборот, по данным на 1 декабря, это 1592 организации.
"Условия, сложившиеся в 2020 году,
показали: электронный документооборот – самый безопасный способ работать с
документами. Передавать бумаги лично, контактировать с курьерами или
контрагентами не надо. Поэтому многие компании, которые до пандемии работали с
электронными и бумажными документами одновременно, решили полностью отказаться
от бумаг в пользу ЭДО", – сообщили в свою очередь эксперты сервиса
"Контур.Диадок".
По данным аналитиков компании, число
пользователей электронного документооборота в Томской области в 2020 году
выросло на 50% в сравнении с предыдущим годом. Чтобы защитить пользователей от
утечки данных, используются разные методы. Информация хранится в изолированных
дата-центрах, без специального приложения данные обработать нельзя. В сервисе
также используются механизмы ограничения доступа, данные могут видеть и
использовать только клиенты.