ТОМСК, 19 янв – РИА Томск. Люди, получившие в праздники подарочные сертификаты
на товары или услуги, вправе не только использовать их даже после окончания срока
действия, но и обналичить их, говорят эксперты томского Роспотребнадзора. О
том, как решают подобные проблемы горожане и что говорят эксперты – в материале
РИА Томск.
История одной Татьяны
В редакцию РИА Томск обратилась томичка Татьяна. Пару лет назад она
получила подарочную карту номиналом 3 тысячи рублей известной книжной сети. Как
это часто бывает, про подарочный сертификат женщина благополучно забыла, а
вспомнила только спустя два года.
"Я обратилась в магазин "Читай-город" с желанием что-нибудь
приобрести по этой подарочной карте. Но в магазине мне отказали, сославшись на
то, что у карты срок действия закончился. В ответ на вопрос: "Как может
закончиться сертификат, вы за него получили живые деньги? У полученных вами 3
тысяч рублей не может истечь срок годности!", продавцы сослались на общие
правила магазина", – рассказывает Татьяна.
Магазин настаивает
"Смотрите, на сертификате так и написано: срок действия карты – год с
момента ее активации. Возврат и обмен подарочной карты на денежные средства не
производится. Если вас что-то не устраивает – следует обратиться в головную организацию",
– настаивал, по словам женщины, сотрудник магазина.
© предоставлено Татьяной
Скрин обращения в книжный магазин по поводу просроченного сертификата
Она так и сделала – написала претензию на сайте "Читай-города",
но по истечении недели ответ так и не пришел. "Я позвонила на горячую
линию, но сотрудник сети опять-таки сослалась на их правила. "Подарочная
карта действительна только год", – строго ответила Татьяне девушка.
Обманутые по незнанию
Как разъяснили РИА Томск в томском Роспотребнадзоре, сам по себе подарочный
сертификат не является товаром, он дает предъявителю право приобрести у
продавца товары, работы или услуги на сумму, указанную в нем. На отношения,
связанные с продажей за деньги подарочного сертификата, в полной мере распространяется
действие Закона о защите прав потребителей.
"При неиспользовании подарочного
сертификата, по истечении срока его действия, либо при его утере, потребитель
вправе потребовать у продавца возврата денежных средств за подарочный
сертификат. Для этого необходимо обратиться к продавцу с письменной
претензией", – говорится в ответе специалистов ведомства на запрос
агентства.
Отмечается, что если продавец откажется удовлетворить
требования покупателя, последний вправе обратиться в Управление
Роспотребнадзора по Томской области для защиты его прав в судебном порядке.
Также в Роспотребнадзоре сообщили, что за
2020 год в ведомство поступило три обращения, связанные с возвратом денежных
средств за подарочный сертификат. Споры удалось решить без судебных тяжб
"в связи с тем, что за последние годы сложилась однозначная позиция по
разрешению споров по возврату денежных средств за подарочные сертификаты",
– резюмировали специалисты.