ТОМСК, 7 апр – РИА Томск. Служба заботы о пациенте, которая поможет
разрешать конфликтные ситуации в медучреждениях, впервые появится в Томской
области; она заработает в четверг в Областном перинатальном центре, но
специалисты, прошедшие обучение в рамках проекта, появятся и в других больницах,
сообщила РИА Томск в среду руководитель проекта Ирина Ким.
"Томским
отделением общероссийского благотворительного фонда "Российский фонд
милосердия и здоровья" на условиях софинансирования был выигран грант
Фонда президентских грантов (в размере 1,685 миллиона рублей плюс 326 тысяч
софинансирование Российского фонда милосердия и здоровья) на создание
"Службы заботы о пациенте и разрешения споров в учреждениях здравоохранения
Томской области", – сказала Ким.
По
ее словам, это пилотный проект по созданию службы заботы о пациенте. Обратиться
к ее специалистам смогут не только пациенты, но и сами медики в конфликтных
ситуациях. В службе работают психологи, соцработники либо юристы, прошедшие
обучение восстановительным технологиям, которые помогают людям договориться и
найти компромиссное решение.
Служба
будет работать на базе Областного перинатального центра имени Ирины Евтушенко,
но обучение этим технологиям в рамках проекта прошли специалисты и других
учреждений здравоохранения – сотрудники кабинетов медико-социальной помощи, главные
врачи и их заместители.
© РИА Томск. Павел Стефанский
"Конфликт
– это неудовлетворенность пациента, что его не поняли или не услышали. К
здоровью мы все трепетно относимся, и любое непонимание вызывает повышение тревожности,
у нас повышается уровень конфликтности. В учреждении родовспоможения эти
вопросы стоят еще более остро, так как речь идет о здоровье мамы и
малыша", – отметила собеседница агентства.
Она
добавила, что в любой организации, где ведется работа с людьми, всегда есть
риск возникновения конфликтных ситуаций, и "человек должен выйти из
конфликта удовлетворенным, с каким-то решением, например, люди могут
договориться или извиниться друг перед другом".
Специалист
пояснила также, что такой проект на регулярной основе впервые реализуется в
Томской области и в РФ. Опытом этой работы уже просят поделиться и другие
регионы. Срок реализации проекта – до 31 декабря 2021 года, но его авторы не
исключают его продолжения на постоянной основе.