ТОМСК, 5 авг – РИА Томск. МегаФон запустил сервис для анализа эмоциональной окраски телефонных разговоров, с помощью которого, например, сотрудники различных компаний смогут в автоматическом режиме выявлять потенциально конфликтные беседы с клиентами и улучшать качество обслуживания, сообщает пресс-служба мобильного оператора.
"МегаФон предложил решение для бизнеса, которое позволяет анализировать тональность разговоров… Новый сервис избавляет от необходимости прослушивать многочасовые звонки, выделяя в записи моменты, в которых разговор мог привести к конфликтным ситуациям", – информирует компания.
Добавляется, что эмоциональные аспекты разговора оценивают алгоритмы машинного обучения. Они проводят спектральный анализ звуковых файлов, оценивают колебания звуковой волны и умеют находить эмоциональные реплики. При этом система реагирует не на громкость речи, которая далеко не всегда является признаком конфликта, а на изменение голоса на фоне стресса.
Система "обучалась" на 30 тысячах разговоров длительностью 750 часов и будет "дообучаться" в процессе эксплуатации. Сервис будет интегрирован в решение "Виртуальная АТС", позволяющее настроить единый многоканальный номер, чтобы принимать на него неограниченное количество звонков от клиентов, распределять вызовы на мобильные и стационарные телефоны, анализировать статистику звонков, отмечает пресс-служба.
"Все чаще компаниям не просто необходимо организовать канал коммуникации с клиентом, но и автоматизировать работу для улучшения пользовательского опыта. Наше решение "Разговоры на повышенных тонах" открывает малому и среднему бизнесу возможность усовершенствовать работу с обращениями клиентов", – цитируется руководитель по интеллектуальным продуктам и развитию онлайн-экосистемы МегаФона Татьяна Плотникова.
Пользователи "Виртуальной АТС" МегаФона могут подключить опцию для анализа эмоциональной окраски разговоров в Личном кабинете и бесплатно протестировать в течение первых шести месяцев. В интерфейсе решения можно определить его чувствительность и выбрать для мониторинга только тот уровень эмоциональности общения, который считается неприемлемым. Записи разговоров доступны в течение года.
На правах рекламы
