ТОМСК, 31 дек – РИА Томск. Жители Томской области в 2022 году кратно чаще использовали соцсети, чтобы рассказать властям о злободневных проблемах региона; число сообщений о дорогах и ЖКХ по сравнению с 2021 годом выросло вдвое, про здравоохранение и образование томичи писали в пять раз чаще, сообщил РИА Томск глава Центра управления регионом (ЦУР) Максим Луконин.
Ранее сообщалось, что в ноябре 2020 года в Томской области заработал ЦУР. Его специалисты мониторят, обрабатывают и анализируют обращения граждан в социальных сетях, чтобы передавать их органам власти для оперативного решения. В работе ЦУР использует в том числе, систему "Инцидент Менеджмент".
"В 2022 году мы фиксируем рост числа сообщений от жителей в соцсетях по поводу самых разных региональных проблем. По большей части рост связан с тем, что губернатор Владимир Мазур активно использует соцсети для общения с населением и призывает к этому всех чиновников. Например, тема дорог в соцсетях в 2021 году поднималась 3,1 тысячи раз, а в 2022 году уже почти 7,5 тысячи", – сказал Луконин.
По его словам, для статистики ЦУР анализировал сообщения томичей в соцсетях "ВКонтакте", "Одноклассники" и Telegram. Учитывались комментарии под постами в местных сообществах, а также комментарии и личные сообщения в официальных пабликах властей. В топ-5 по темам попали дороги (7 443 сообщения), ЖКХ (6 173), благоустройство (4 423), а также соцобслуживание (3 506) и медицина (2 479).
По данным ЦУР, жалоб на дороги по сравнению с 2021-м стало в 2,5 раза больше. Такая же ситуация со сферой ЖКХ, соцобслуживанием и мусорной темой. При этом сферы медицины и образования собрали в пять раз больше комментариев от томичей. Луконин пояснил, что динамика связана с тем, что томичи стали рассматривать соцсети как эффективный инструмент решения, в том числе, старых проблем.
"Процент отработки жалоб колеблется от 98 до 100. Там, где получается найти быстрое решение, ответ поступает сразу – в течение девяти рабочих часов. По системным проблемам запускаем более глубокую проработку – выносим аналитику, в том числе на уровень губернатора и его заместителей. Пока система обратной связи работает не идеально, но мы ежедневно работаем над ее улучшением", – добавил Луконин.