Акция "Черная пятница" в 2025 году официально начнется 28 ноября и продлится по 30 ноября. Однако многие онлайн-площадки начнут снижать цены раньше. Как не попасться на уловки недобросовестных продавцов – в справке РИА Томск.
Право на возврат
Роспотребнадзор напоминает, что любой товар, приобретенный в интернет-магазине, можно вернуть в течение минимум семи дней после получения, если сохранены его внешний вид и потребительские свойства. Отказаться от покупки можно и раньше, до момента передачи заказа курьером или службой доставки. Исключение составляют лекарственные препараты.
При этом следует помнить, что вскрытие упаковки некоторых категорий товаров (например, косметики, гигиенических и одноразовых средств) может привести к потере товарного вида. В этом случае вернуть их уже не получится.
Если при доставке вам не передали письменные правила возврата, отказаться от товара надлежащего качества можно в течение трех месяцев.
В случае брака действуют стандартные нормы закона "О защите прав потребителей": можно требовать замену товара, ремонт, уценку или возврат денег. Лучше заявить о проблеме как можно раньше – это упростит разбирательство.
Цена и условия акции
Продавец обязан заранее и понятно обозначить стоимость товара со скидкой и все условия акции. Это поможет избежать недоразумений и жалоб.
Договор купли-продажи считается заключенным с момента оформления заказа или оплаты, а не только после получения кассового чека.
Если товар оплачен, но не доставлен в срок, покупатель имеет право требовать пеню – 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки. Если задержка возникла по вине покупателя (например, он не смог принять заказ), дата новой доставки согласуется отдельно.
Кто может принять заказ
Курьер вправе передать покупку не только самому клиенту, но и любому лицу, которое назовет номер заказа или предъявит подтверждение покупки, если иное не оговорено в договоре. Поэтому важно внимательно указывать адрес и контакты получателя.
Не соглашайтесь на навязанные услуги
Продавец не имеет права добавлять к заказу дополнительные товары или услуги без согласия покупателя. Консультации, проверка качества и гарантийное обслуживание входят в его прямые обязанности.
Если вам предлагают оплатить "расширенную гарантию" или "страховку товара", нужно помнить: эти программы нередко дублируют обязанности продавца, предусмотренные законом.
Продавец и агрегатор: кто за что отвечает
Сегодня большинство интернет-покупок совершается через маркетплейсы. Но не всегда тот, у кого вы оформили заказ, и есть фактический продавец. Чтобы понимать, кому предъявлять претензии, важно различать две роли – продавца и агрегатора информации.
Продавец – это лицо, которое владеет товаром и несет полную ответственность перед покупателем. Он устанавливает цену, организует доставку, оформляет документы, обеспечивает гарантию и решает вопросы возврата. Именно продавец заключает договор купли-продажи – даже если покупка оформлена через сайт-посредник.
Агрегатор (например, маркетплейс) – это платформа, которая предоставляет техническую возможность выбрать, оплатить и заказать товар, но не является его собственником. Он не отвечает за качество или сроки доставки, однако обязан передавать достоверную информацию о товаре и продавце. Если сведения оказались ложными или неполными, агрегатор может быть привлечен к ответственности и обязан возместить убытки покупателя.
Например, если вы оформили заказ на крупной площадке, а доставка и гарантия идут от сторонней компании, именно она – продавец. А маркетплейс в этом случае выступает агрегатором и отвечает за то, чтобы данные о продавце и товаре были корректны.
Добросовестный агрегатор всегда указывает наименование, адрес, ИНН/ОГРН и контакты продавца. Если таких данных нет или они скрыты, стоит насторожиться – велика вероятность, что площадка работает без должной ответственности.
Агрегатор обязан предоставлять достоверные сведения о продавце и товаре. Если информация на сайте вводит покупателя в заблуждение, площадка может нести ответственность за убытки. От этого агрегатор освобождается только в случае, если не вносил изменений в описание товара, предоставленное продавцом.
Если заказ не доставлен, а покупатель официально отказался от него, агрегатор должен вернуть предоплату – при условии, что товар действительно передан не был.
Советы от Роспотребнадзора
1. Сравнивайте цены. Некоторые продавцы повышают стоимость перед акцией, чтобы создать иллюзию большой скидки.
2. Не гонитесь за сверхдешевыми предложениями. Подозрительно низкая цена может указывать на подделку.
3. Смотрите на стоимость доставки. Часто высокая цена пересылки компенсирует скидку на сам товар.
4. Проверяйте информацию о продавце. На сайте должны быть указаны реквизиты, адрес, график работы и регистрационные данные.
5. Если заказывали через агрегатор, при нарушении сроков можно требовать возврата денег от площадки – в течение 10 дней с момента обращения.
6. Согласовывайте сроки доставки заранее. Это обязанность продавца.
7. Берегитесь фишинговых сайтов. Они маскируются под известные магазины, чтобы украсть данные карт и пароли от онлайн-банков.
Если у вас возник спор с продавцом или агрегатором, можно направить жалобу в управление Роспотребнадзора по Томской области либо заполнить электронную форму обращения на официальном сайте ведомства.
Составлена по материалам сайта Роспотребнадзора
