ТОМСК, 7 дек – РИА Томск. "Билайн бизнес" улучшил работу сервиса речевой аналитики телефонных звонков, увеличив точность распознавания речи до 90%, решение позволит обрабатывать миллионы минут аудиозаписей в месяц; планируется встроить технологию в продукты банков, авиакомпаний, клиник и госпредприятий, а также офлайн-точек обслуживания, сообщила пресс-служба "Билайна".
Уточняется, что сервис речевой аналитики звонков от "Билайн бизнес" основан на технологиях распознавания речи и семантического анализа. Он позволяет заказчикам получать разговоры сотрудников и клиентов в текстовом виде, отслеживать использование ключевых слов, соответствие скрипту, а также скорость речи и факт перебивания. Заказчик сам уведомляет клиентов о том, что разговор записывается.
"Для создания сервиса команда подготовила систему транскрибации разговоров и подсчета характеристик, состоящую из обширного ансамбля моделей, обученных на тысячах часах аудиоданных и миллионах строк текста. Качеству подготовки данных для обучения модели уделили особое внимание, что позволило получить точность до 90% для аудио, обрабатываемого из телефонного канала", – говорится в сообщении.
Добавляется, что измерения проводились по методике WRR (процент правильно распознанных слов) на данных собственного call-центра. Основанное на глубоких нейросетях решение может обрабатывать десятки миллионов минут аудиозаписей в месяц и работать c записью заказчика в режиме реального времени или отложенной обработки.
Сервис речевой аналитики размещен в облаке "Билайн бизнес", которое включает инструменты для безопасного хранения данных. Сама система транскрибации разговоров сотрудников и клиентов может предоставляться в формате SDK (набора средств для настройки программного обеспечения) для легкой интеграции в контур заказчика.
"В планах – встроить технологию распознавания речи и семантического анализа в продукты и сервисы для заказчиков, владеющих большим объемом нераспознанной аудиоинформации, – банки, авиакомпании, клиники, госпредприятия. В ближайших планах – внедрить модели для распознавания речи в офлайн-точках обслуживания", – цитируется директор по искусственному интеллекту и цифровым продуктам ПАО "ВымпелКом" Константин Романов.
Реклама. ПАО "ВымпелКом", подробнее на сайте: www.beeline.ru. erid: LatgC5HAQ
